سياسة الخصوصية

أهلاً العقارية وسيط عقاري ومنصة ذكاء عقاري تعمل في مصر والشرق الأوسط، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة هنا (المتحكم في البيانات).

تجد بيانات التواصل معنا في نهاية هذه الصفحة.

عندما تسأل عن مشروع، أو تطلب مكالمة، أو تحجز معاينة، أو تحمّل خطة استثمارية أو جدول سداد، أو تبدأ محادثة على واتساب، نجمع:

• اسمك ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني إن أدخلته؛
• نص رسالتك، والمشروع أو الوحدة أو المنطقة التي تخصها؛
• ما تدخله في أدوات التخطيط لدينا — الميزانية، والمقدم الذي تستطيعه، والمنطقة المفضّلة، ونوع الوحدة، وموعد الاستلام، وهدفك الاستثماري — مع الأرقام التي تحسبها لك تلك الأدوات.

يطلب معالج «أضف وحدتك» بيانات أكثر، لأن الوسيط لا يستطيع تسويق عقار دون التأكد من ملكيته. فبالإضافة إلى ما سبق نجمع:

• بيانات الوحدة: الكمبوند، ورقم الوحدة، والمساحة، وعدد الغرف، والسعر المطلوب، والمبالغ المدفوعة، والأقساط المتبقية؛
• صور الوحدة التي ترفعها؛
• رقم بطاقتك القومية وصورة منها؛
• توقيعك الإلكتروني وتفويض العرض الناتج عنه.

وثائق الهوية بيانات حساسة. نستخدمها فقط للتحقق من الملكية وإعداد عقد الوساطة، ونحفظها في تخزين مقيّد الوصول، ولا ننشرها ولا نشاركها مع المشترين ولا نستخدمها لأي غرض آخر.

• رقم واتساب الخاص بك والاسم الظاهر في ملفك على واتساب؛
• محتوى الرسائل المتبادلة معنا وتوقيتها، بما فيها أي صور أو مستندات ترسلها؛
• رموز التحقق التي نرسلها لك لتأكيد ملكيتك للرقم.

مثل أغلب المواقع، نسجّل بيانات تقنية أثناء التصفح: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي زرتها، والصفحة التي أتيت منها. كما نقرأ المعرّفات التي تضعها ملفات تعريف الارتباط الإعلانية (_fbp و_fbc).

أما تفضيلاتك للغة والعملة والوضع الليلي فتُحفظ داخل متصفحك أنت ولا تُرسل إلى أي جهة.

يمكنك استخدام الموقع بدون حساب. أما تطبيق أهلاً هومز على آيفون وأندرويد، وبعض خصائص الموقع، فتطلب منك تسجيل الدخول برقم موبايلك. ولهذا الحساب نجمع:

• رقم موبايلك، بعد تأكيده برمز لمرة واحدة يُرسل على واتساب، والاسم والبريد الإلكتروني واللغة التي تعطيها لنا؛
• الكمبوندات والوحدات التي تحفظها، وحسابات الاستثمار التي تجريها وتحتفظ بها؛
• رمز الإشعارات الخاص بموبايلك، فقط إذا سمحت بالإشعارات، لنبلغك بحجوزاتك وبالعروض التي طلبتها؛
• طريقة استخدامك للتطبيق: المطوّرون والمشاريع والوحدات التي تفتحها، وما تبحث عنه والفلاتر التي تستخدمها، وأفعال مثل الحفظ أو المشاركة أو بدء حجز. نستخدم ذلك لتشغيل التطبيق وتحسينه، ويراه فريقنا على سجلك في نظام إدارة العملاء لمساعدتك، ولا نشاركه مع المطوّرين إلا كإجماليات لا تكشف هويتك.

لا يستخدم التطبيق الكاميرا والصور إلا عندما تختار أنت تصوير شيء أو إرفاقه: بطاقتك، أو إيصال التحويل، أو وحدتك. ولا يستخدم الميكروفون إلا عندما تضغط زر الميكروفون في المساعد: تحوّل خدمة الكلام في هاتفك نفسه (من Apple أو Google) ما تقوله إلى نص في خانة الرسالة، ولا يصلنا إلا النص الذي ترسله بعد ذلك. ولا يقرأ جهات الاتصال أو موقعك، ولا يشارك نشاطك داخل التطبيق مع المعلنين.

حجز الوحدة يخرجها من السوق لك، ولا يستطيع المطوّر إصدار عقد دون أن يعرف من أنت. لذلك يجمع الحجز:

• الاسم ورقم الموبايل والبريد الإلكتروني والجنسية، لك ولأي شريك تضيفه في الحجز؛
• نوع إثبات الشخصية ورقمه، وصور كل بطاقة؛
• صورة إيصال التحويل البنكي أو لقطة الشاشة الخاصة به؛
• توقيعك الإلكتروني على استمارة الحجز.

نراجع الحجز، ونرسل استمارة الحجز — ومعها البطاقات والإيصال — إلى مطوّر تلك الوحدة، لأنه يحتاجها لحجز الوحدة وإصدار عقدك. لا يحصل المطوّرون على بيانات شخصية إلا للحجوزات التي تمت معهم. ويُدفع مقدم الحجز مباشرة في حساب المطوّر البنكي، ولا نستلمه نحن ولا نحتفظ به.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت: من التطبيق من «حسابي» ← «حذف الحساب»، أو من الموقع على ahlanhomes.com/ar/delete-account، حيث تؤكد رقمك برمز واتساب.

الحذف يمحو حسابك وقائمة المفضلة وحساباتك المحفوظة وربط موبايلك بإشعاراتنا، ويزيل أي إعلان إعادة بيع منشور لك من الموقع. أما الحجوزات والعقود الموقّعة ومعاملات المحفظة والمستندات المرفقة بها فهي سجلات يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛ تبقى للمدد المذكورة أدناه ولا تُستخدم في التسويق.

• للرد على استفسارك، وترتيب المعاينات، وإرسال الأسعار وأنظمة السداد والمتاح فعليًا مما سألت عنه؛
• للتحقق من الوحدة المعروضة، وإعداد العقد المرتبط بها، والوفاء بالسجلات التي يفرضها ترخيصنا ومصلحة الضرائب؛
• لإرسال رمز تحقق عبر واتساب يؤكد أن الرقم رقمك؛
• لإرسال العروض والإطلاقات الجديدة وتحديثات السوق على واتساب أو بالهاتف، إن طلبت ذلك أو كنت عميلًا لدينا — ويمكنك إيقافها في أي وقت؛
• لمعرفة أي الإعلانات والصفحات تأتي باستفسارات حقيقية، حتى نصرف ميزانية التسويق حيث تنفع؛
• لحماية الموقع من الاحتيال وإساءة الاستخدام والهجمات الآلية.

نعتمد على موافقتك في الرسائل التسويقية وفي حفظ وثائق الهوية؛ وعلى اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل التعاقد وعلى العقد نفسه في التعامل مع استفسارك ووحدتك المعروضة؛ وعلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل النشاط وتأمينه فيما يخص التحليلات ومنع الاحتيال؛ وعلى الالتزام القانوني حيث يوجب القانون المصري حفظ السجلات. وحيثما اعتمدنا على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

واتساب هو القناة التي يفضّلها أغلب عملائنا، ولذلك يستحق بندًا خاصًا به.

• نستخدم منصة واتساب للأعمال المقدمة من Meta. وعندما تراسلنا — أو نرد عليك — تنقل Meta تلك الرسائل وتعالجها وفق شروط وسياسة خصوصية واتساب، إلى جانب هذه السياسة.
• لا نبدأ محادثة واتساب إلا مع رقم أعطاه لنا صاحبه: عبر نموذج على هذا الموقع، أو إعلان «راسلنا على واتساب»، أو ترشيح أذنت به، أو مقابلة مباشرة.
• لا نبيع أرقام الهواتف، ولا نمررها إلى معلنين آخرين ولا إلى وسطاء لا علاقة لهم بنا.
• يمكنك إيقاف رسائلنا في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف» أو STOP، أو بحظر الرقم. ننفّذ ذلك فورًا ودون أي تكلفة عليك.
• رموز التحقق لك وحدك. لن نطلب منك أبدًا إعادة إرسال رمز إلينا أو إلى أي شخص آخر.

Ahlan AI، المساعد الموجود في التطبيق وعلى الموقع وعلى رقم واتساب الخاص بنا، نظام يعمل بالذكاء الاصطناعي. قبل رسالتك الأولى في التطبيق نطلب موافقتك على ما يلي.

• ليجيبك المساعد، تُرسَل الرسائل التي تكتبها في المحادثة، مع الرسائل السابقة من المحادثة نفسها، إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم: Anthropic (Claude) وGoogle (Gemini) وDeepSeek. يكتب أحدهم كل رد، وإن تعذّر الأول تولّاه التالي.
• يتلقّى هؤلاء المزوّدون المحادثة لتوليد الرد، وفق شروطهم الخاصة بالعملاء من الشركات. ويعالج بعضهم البيانات خارج مصر، ومن ذلك الولايات المتحدة، والصين في حالة DeepSeek.
• تأتي الإجابات من الوحدات المتاحة فعلاً لدينا، لكن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ أو يُغفل تفصيلاً. تأكّد من الأسعار والشروط مع مستشار قبل اتخاذ قرارك.
• نحتفظ بالمحادثة ليتابع فريقنا طلبك ولتحسين الإجابات. يمكنك الإبلاغ عن أي رد من داخل المحادثة، ويمكنك أن تطلب منّا حذف المحادثة.
• يُرجى ألا تكتب في المحادثة بيانات حساسة مثل الرقم القومي أو رقم بطاقتك البنكية؛ فنماذج الحجز وعرض الوحدة تجمع ما تحتاجه بطريقة أكثر أماناً.
• قد نتوقف عن الرد على رقم أو حساب أو جهاز يسيء استخدام المساعد، كالشتائم أو التحرش أو إغراقه بالرسائل.

• ضرورية: الجلسة، وتسجيل الدخول، وتحديد معدل الطلبات، ومنع إساءة الاستخدام. لا يعمل الموقع بدونها.
• تفضيلية: اللغة والعملة والمظهر.
• تصفّحك على جهازك: نحفظ الكمبوندات التي تفتحها في متصفحك وحده لنقترح عليك كمبوندات مشابهة، ويمسحها زر «امسح ما شاهدته» تحت الاقتراحات.
• للقياس والإعلان: بكسل Meta مع واجهة التحويلات (CAPI)، وGoogle Tag Manager. وظيفتها أن تخبرنا أن إعلانًا ما أتى باستفسار. وحين نرسل إلى Meta بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف لهذا الغرض، يُشفَّر أولًا بخوارزمية تجزئة، فتصل Meta بصمة لا بيانات التواصل نفسها.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك. حظر الضرورية منها سيعطّل أجزاء من الموقع، أما حظر الباقي فيجعل تقاريرنا أقل دقة فحسب.

• المطورون والملاك وشركاء البيع: حين تسأل عن مشروع أو وحدة بعينها، نمرر اسمك ورقمك إلى الجهة القادرة فعلًا على عرضها عليك وتسعيرها لك. وهذا هو الغرض من الاستفسار أصلًا.
• مطوّر الوحدة التي تحجزها: استمارة الحجز، بما فيها بطاقتك وإيصال التحويل، ليحجز الوحدة ويصدر عقدك.
• مزودو الخدمة الذين يعملون بتعليماتنا: مزودو الاستضافة وقاعدة البيانات، وتخزين الصور، ونظام إدارة العملاء لدينا، وMeta (واتساب والإعلانات)، وGoogle (إدارة الوسوم وتقارير البحث، وإشعارات التطبيق على أندرويد عبر Firebase Cloud Messaging)، وApple (إشعارات التطبيق على آيفون)، ومزوّدو الذكاء الاصطناعي المذكورون في قسم «المساعد الذكي» أعلاه. ولا يجوز لهم معالجة بياناتك إلا لحسابنا.
• المستشارون المهنيون والمراجعون والجهات الرسمية حين يلزمنا القانون بذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها لأغراض تسويقية تخص جهة أخرى.

بعض هؤلاء المزودين يعملون خارج مصر. وحين تُنقل البيانات إلى الخارج، تحميها الالتزامات التعاقدية المنصوص عليها في اتفاقياتنا معهم.

• حسابك في التطبيق وما حفظته فيه: حتى تحذفه.
• الاستفسارات والمحادثات المرتبطة بها: طوال سريان الاستفسار وحتى ٢٤ شهرًا من آخر تواصل بيننا.
• الوحدات المعروضة والعقود وسجلات المعاملات: طوال المدة التي يفرضها القانون التجاري والضريبي، وبحد أقصى خمس سنوات.
• وثائق الهوية: تُحذف بعد التحقق من الملكية وإغلاق الملف، ما لم يلزمنا القانون بحفظها.
• السجلات التقنية: مدة قصيرة، ثم تُحذف أو تُجمَّع بحيث لا تدل على شخص بعينه.

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS، والوصول الإداري مقصور على حسابات محددة بتسجيل دخول، والنماذج العامة محمية بتحديد معدل الطلبات وفحص للنشاط الآلي، والمستندات المرفوعة في تخزين مقيّد الوصول. لا يوجد نظام آمن تمامًا، ونفضّل قول ذلك على وعدٍ لا يُصان — لكن إن وقع اختراق يمسّك، سنخطرك وتخطر الجهة الرقابية كما يوجب القانون.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠١٨ — وبموجب اللائحة الأوروبية GDPR حيثما انطبقت عليك — يحق لك أن تطلب منّا:

• إخبارك بما لدينا من بيانات عنك وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة؛
• حذف بياناتك، ما لم يكن لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها؛
• التوقف عن استخدامها في التسويق، وننفّذ ذلك فورًا ودون أن نسألك عن السبب؛
• سحب موافقة سبق أن منحتها.

تواصل معنا عبر البيانات أدناه وسنرد خلال ٣٠ يومًا. وإن لم تقتنع بردنا، يمكنك التقدم بشكوى إلى المركز المصري لحماية البيانات الشخصية أو إلى الجهة الرقابية في بلدك.

هذا الموقع وخدماتنا موجّهة للبالغين. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون ١٨ عامًا. وإن كنت تعتقد أن طفلًا أرسل لنا بيانات شخصية، أخبرنا وسنحذفها.

نضع روابط إلى المطورين والشركاء ومزودي الخرائط. وبمجرد اتباعك أحد هذه الروابط تصبح على موقعهم وتحت سياستهم، ولا تسري هذه السياسة هناك.

عند تعديل هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة. وإن كان التعديل يمسّ جوهريًا طريقة استخدامنا لبياناتك، سنعلن عنه على الموقع بدل أن نتركك تكتشفه.